联系我们 - 麻将胡了模拟器学习平台

主要联系方式一览

我们提供多种沟通渠道，请根据你的需求选择最合适的方式。为了加快问题处理速度，建议在邮件或留言中注明你的账号注册邮箱与设备型号信息。

• 官方邮箱：[email protected]（用于所有类型咨询，建议附上截图或日志文件）
• 客服热线：400-820-2021（周一至周五 9:00-18:00，法定节假日除外）
• 办公地址：上海市浦东新区张江高科技园区博云路2号浦软大厦8层（仅接受商务信函，不提供上门咨询）
• 微信客服：公众号搜索"麻将胡了模拟器助手"并关注，在菜单栏点击"在线客服"即可开始对话。

工作时间与服务承诺

平台技术支持团队的工作时间为北京时间周一至周五上午9:00至下午18:00，周六周日上午10:00至下午17:00。我们承诺在收到咨询后的2个工作小时内给出首次回复，复杂技术问题将在24小时内给出解决方案或阶段性处理进度。

针对用户反馈的麻将胡了模拟器bug，我们建立了"严重性分级响应机制"：第一优先级（游戏崩溃、数据丢失）响应时间不超过30分钟，并在4小时内发布修复补丁；第二优先级（功能异常、界面错乱）在当天内确认问题原因并给出临时规避方案；第三优先级（体验优化建议）将在每周五的版本更新中统一评估。2023年全年，平台共收到1,284条用户反馈，其中92.4%的问题在48小时内得到解决。

各部门联系指引

为提升沟通效率，请根据你的具体事由选择对应的联系部门。错误分类的邮件可能会导致处理时间延长1-2个工作日。

此外，我们每月最后一个周五下午14:00-16:00会举办一次"用户在线答疑会"，通过腾讯会议进行。所有注册用户均可通过邮件预约参加，每期限额100人，预约成功后将收到会议链接。

常见问题快速解答

在发送邮件之前，请先查看以下高频问题的解答，或许能帮你节省等待时间。

如何重置账号密码？

在登录页面点击"忘记密码"，输入注册邮箱后，系统将在5分钟内发送重置链接。若超过10分钟仍未收到邮件，请检查垃圾邮件文件夹，或联系技术支持邮箱并注明"密码重置"。

专业版订阅如何取消自动续费？

登录平台网页版，进入"我的订阅"页面，点击"取消自动续费"按钮即可。取消后，你的专业版权限将保留至当前计费周期结束。若你在订阅期内未手动取消，系统将在到期前3天发送续费提醒邮件。

模拟器支持哪些语言的界面？

目前模拟器支持简体中文、繁体中文、英文与日文四种界面语言。你可以在设置菜单中随时切换，切换后无需重新下载资源包。

如何申请删除我的账号数据？

根据隐私政策，你有权要求删除个人账号及所有关联数据。请发送邮件至[email protected]，邮件标题注明"账号删除申请"。我们将在7个工作日内完成处理并通过邮件确认。